Des retours simples et rapides grâce à nos solutions e-commerce DHL Express

Gestion des retours

Pour vous e-commerçant

Même si vous faites de votre mieux en tant que boutique en ligne, les retours sont toujours inévitables. Pour vous différentier de vos concurrents, rendez le processus de retour aussi simple et convivial que possible. Dès la commande, votre client souhaite connaître les modalités et les frais de retour. Une information claire sur le processus de retour renforce la confiance de vos clients. Cela se traduit par des paniers plus remplis et moins d’abandons: donc plus de ventes !
Avec le service de retour de DHL Express, vous offrez à vos clients un service fiable et mondial.

Comment gérer mes retours ?

Lorsque vous créez votre étiquette « aller », vous pouvez générer automatiquement l’étiquette retour, également l’éventuelle facture pour les douanes ainsi que les instructions de retour avec un lien pour fixer un rendez-vous de ramassage à domicile ou au travail, ou encore choisir de remettre son colis à un Point de dépôt DHL. Deux stratégies possibles pour transmettre les étiquettes Retour à vos clients :

Placer l’étiquette Retour dans le colis
Préparez tout : imprimez et joignez l’étiquette Retour directement lors de l’envoi de votre commande
Générer l’étiquette Retour à la demande du client
Transmettez facilement votre étiquette Retour (sur votre site ou par email), ainsi que les instructions d’envoi et la facture des douanes à vos clients lorsqu’ils en font la demande

Pour vos clients

Walk, Click, Call : trois solutions pour retourner son colis

Walk → Rendez-vous dans l’un de nos 33 000 points de dépôt à travers le monde, pour déposer votre colis retour.

Click → Planifiez un enlèvement en ligne en utilisant les consignes fournies avec l’étiquette (ou reçues par courriel).

Call → Appelez votre Service Client DHL Express pour planifier un enlèvement du colis.

Votre avantage DHL Express en matière de retours

Nos solutions d’intégration

clés en main

Quelle que soit la taille de votre site e-commerce, DHL dispose de la solution optimale pour simplifier la gestion de vos commandes.

Retours

Gestion des retours

Pour vous e-commerçant

Comment gérer mes retours ?

Pour vos clients

Votre avantage DHL Express en matière de retours

Nos solutions d’intégration

clés en main

Deutsche Post DHL Group

DHL, PARTENAIRE LOGISTIQUE OFFICIEL

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Questions fréquentes

Comment faire pour ouvrir un compte ?

Quels sont les prix DHL Express pour les e-commerçants ?

Est-ce que les e-commerçants sont éligibles au service Go Green ?

Est-il est possible de connecter mon site e-commerce à DHL, même si je n’utilise pas un CMS ?

Quelles sont les différentes solutions que vous proposez afin de connecter DHL à mon site E-commerce ?

J’ai plusieurs boutiques en ligne, qui utilisent des CMS différents. Est-il possible de gérer toutes les expéditions depuis un outil unique DHL ?

Je ne souhaite pas lier informatiquement mon site à DHL, mais je souhaite tout de même faire appel à DHL pour transporter mes colis. Comment faire ?

L’utilisation des solutions d’intégration DHL est-elle payante ?

Où mon service informatique peut-il obtenir une assistance pour la mise en œuvre des solutions E-commerce de DHL Express ?

Le service On Demand Delivery est-il payant ?

Dans quels pays On Demand Delivery est-il disponible ?

Je ne souhaite pas mettre à disposition de mes clients toutes les options de livraison que vous proposez. Puis-je choisir d’en activer que certaines ?

Je souhaite faire apparaître ma marque dans les notifications de livraison que DHL Express enverra à mes clients. Est-ce possible ?

Est-il possible de générer des étiquettes retour en masse ?

Comment mes clients pourront-ils effectuer un envoi retour ?

Je veux déposer mon colis dans un point de service DHL Express. Où puis-je le confier ?

Qu’est-ce que la Website Health Check ?

La Website Health Check est-elle payante ?

Quelles solutions sont proposées pour le règlement des droits et taxes ?

Comment puis-je calculer à l’avance les frais de douane et taxes, afin d’élaborer ma stratégie de prix ?

J’ai programmé un enlèvement mais mon coursier ne s’est pas présenté.

Une expédition est arrivée endommagée chez mon client, quelle est la démarche à suivre ?

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Pour vous e-commerçant

Comment gérer mes retours ?

Pour vos clients

Votre avantage DHL Express en matière de retours

Nos solutions d’intégration

clés en main​

Questions fréquentes

Comment faire pour ouvrir un compte ?

Quels sont les prix DHL Express pour les e-commerçants ?

Est-ce que les e-commerçants sont éligibles au service Go Green ?

Est-il est possible de connecter mon site e-commerce à DHL, même si je n’utilise pas un CMS ?

Quelles sont les différentes solutions que vous proposez afin de connecter DHL à mon site E-commerce ?

J’ai plusieurs boutiques en ligne, qui utilisent des CMS différents. Est-il possible de gérer toutes les expéditions depuis un outil unique DHL ?

Je ne souhaite pas lier informatiquement mon site à DHL, mais je souhaite tout de même faire appel à DHL pour transporter mes colis. Comment faire ?

L’utilisation des solutions d’intégration DHL est-elle payante ?

Où mon service informatique peut-il obtenir une assistance pour la mise en œuvre des solutions E-commerce de DHL Express ?

Le service On Demand Delivery est-il payant ?

Dans quels pays On Demand Delivery est-il disponible ?

Je ne souhaite pas mettre à disposition de mes clients toutes les options de livraison que vous proposez. Puis-je choisir d’en activer que certaines ?

Je souhaite faire apparaître ma marque dans les notifications de livraison que DHL Express enverra à mes clients. Est-ce possible ?

Est-il possible de générer des étiquettes retour en masse ?

Comment mes clients pourront-ils effectuer un envoi retour ?

Je veux déposer mon colis dans un point de service DHL Express. Où puis-je le confier ?

Qu’est-ce que la Website Health Check ?

La Website Health Check est-elle payante ?

Quelles solutions sont proposées pour le règlement des droits et taxes ?

Comment puis-je calculer à l’avance les frais de douane et taxes, afin d’élaborer ma stratégie de prix ?

J’ai programmé un enlèvement mais mon coursier ne s’est pas présenté.

Une expédition est arrivée endommagée chez mon client, quelle est la démarche à suivre ?

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